yy易游官网入口支持中心：常见问题一次查清

先确认浏览器的通知权限是否已经允许，手机上还要检查系统设置里有没有把浏览器的消息通知关掉。两处都正常的话，回到直播预告页重新点一次「设置开播提醒」，新的订阅会覆盖原来的记录。

提醒一般在开播前 10 分钟发出，网络波动时可能晚一两分钟。稳妥的做法是提前五分钟打开页面等着，不依赖单一路径。

先换到稳定的 Wi-Fi 或者有线网络再试一次，然后在播放区手动把清晰度切到标准。如果仍然转圈，清一下浏览器缓存，或者换另一个浏览器打开对照，很快就能判断是网络问题还是浏览器问题。

公司网络和校园网有时会对视频加载做限制，这种情况下改用手机流量往往就能正常播放。

常规场次在结束后 24 小时内上架回放，保留时间为 30 天；专题场次以页面标注为准，进入回放入口就能看到剩余天数。到期后入口会显示已结束状态。

确实需要补看的，可以在下方提交问题，写清场次名称和大致时间，会协助查找存档。

同一账号支持手机和电脑各保持一台设备在线，超出数量后最早登录的那台会自动退出。如果出现频繁掉线，先检查是不是在多个标签页或者多台设备上重复打开了登录页。

确认不是重复登录导致，就在提交问题时附上设备型号和掉线的大致时间，方便核对记录。

所有变更会先在直播预告页更新，同时通过已经订阅的提醒渠道发出说明。看时间表时以页面显示的时间为准，页面上方的更新时间可以用来判断信息是否最新。

已经设过提醒的场次，时间调整后不用重新订阅，系统会按新时间发送通知。

多数情况是页面脚本没加载完，刷新一次通常就能恢复。如果用的是较旧的浏览器内核，建议升级到最新版本再试。

另外检查一下有没有装拦截类插件，这类插件有时会挡住页面上的脚本，把本站加入白名单后重新打开页面即可。

在登录页点「找回密码」，用当前还能正常收信的邮箱接收验证码，按提示重设即可。整个过程不需要联系人工。

原邮箱已经无法使用时，在下方提交问题并附上注册时填写的手机号，核实身份后会协助更换绑定邮箱。

工作日一般在 2 小时内回复，晚间提交的顺延到次日上午处理。回复会发送到填写时留下的邮箱或手机号，留意查收即可。

描述时写清设备型号、浏览器版本、出现问题的时间点和当时所在的页面名称，能附上截图更好，可以省去来回确认的几轮沟通。